Resolución de Conflicto Alternativa

Qué es la Resolución de Disputas de Consumidores fuera de la Corte y Qué son las Entidades Alternativas de Resolución de Disputas de Consumidores?

La Resolución extrajudicial de Controversias abarca la mediación, la conciliación y el arbitraje de controversias de consumo, tanto nacionales como transfronterizas. Las entidades RAL (Resolución Alternativa de Litigios) son entidades establecidas en Portugal y autorizadas para mediar, conciliación y arbitraje, y deben incluirse en la lista de entidades RAL, prevista por la Ley No 144/2015. Son entidades independientes, con personal especializado, que, por un lado e imparcialmente, ayudan al consumidor y a la empresa a llegar a una solución amistosa a través de la mediación o la conciliación, y, por otro lado, y si no se llega a dicho acuerdo, permiten que los árbitros tomen una decisión en un proceso sencillo y rápido, a través del arbitraje.

Cuándo puedo recurrir a la resolución extrajudicial de disputas a través de una entidad RAL?

En caso de insatisfacción con el servicio o producto prestado, el consumidor podrá utilizar una de las entidades de Resolución Alternativa de Controversias de Consumidores enumeradas en www.arbitragemdeconsumo.org (se podrá obtener información adicional en www.consumidor.pt), siempre que:

- el procedimiento es iniciado por un consumidor contra un proveedor de bienes o proveedores de servicios;
- Respetar las obligaciones contractuales derivadas de los contratos de venta y venta o prestación de servicios;
- El contrato se celebra entre un proveedor de proveedores de bienes o servicios y consumidores establecidos y residentes, respectivamente, en Portugal y la Unión Europea.
 
Qué entidad de Resolución Alternativa de Disputas de Consumidores puede usar debido a una disputa?

CIMAAL - Centro de Arbitragem de Consumo do Algarve (Centro de Arbitraje del Consumidor del Algarve)